Pomoc

1. Jak najít své vysněné zboží?

- vyberte si kategorii z hlavního menu, např. Oblečení,
- pak si vyberte skupinu, o kterou máte zájem, např. Kalhoty.

Nyní můžete určit, jaké kalhoty přesně hledáte. Můžete filtrovat podle značky, ceny, velikosti, kterou potřebujete, nebo osoby, pro kterou je výrobek určen (muž, žena, dítě).
Nemusíte vyplňovat všechny možnosti, stačí pouze ty, které jsou pro Vás nejdůležitější.
Můžete také využít náš vyhledávač, pomocí kterého najdete výrobky, jež patří do různých kategorií.

2. Nákup

Každý výrobek obsahuje podrobné snímky a je prezentován v mnoha polohách. Každá položka je kromě toho podrobně popsána. Popis výrobku značně pomůže v představě o daném zboží. Navíc každý výrobek vyráběn v různých velikostech (např. oděvy a obuv) obsahuje tabulku, která pomáha vybrat tu správnou velikost. Pokud jste se rozhodli, že tento výrobek chcete koupit, vyberte odpovídající velikost a přidejte zboží do nákupního košíku. Nyní můžete přejít přímo k pokladně nebo pokračovat v nákupu (Přidat další zboží).

3. Přihlášení a registrace

Doporučujeme, aby jste si vytvořili účet hned po vstupu na internetové stránky obchodu SUPERSKLEP. Zaregistrujete-li se na začátku, dáte nám možnost, abychom Vám ukázali přehled těch nejlepších nabídek. Je to velmi jednoduché. Stačí si vybrat uživatelské jméno a heslo a vyplnit krátký formulář.
Jakmile se přihlásíte, budete majitelem svého účtu. Uvidíte v něm stav svých aktuálních objednávek, můžete procházet i historii předchozích nákupů v internetovém obchodě SUPERSKLEP. Zde také můžete své údaje kdykoliv změnit.
Na stránkách SUPERSKLEP můžete nakupovat i bez registrace. Rozhodnete-li se využít tuto možnost, budete požádáni o poskytnutí potřebných údajů při zadávání objednávky.

4. Něco navíc

Pokud jste lovcem cenových příležitostí, podívejte se do sekce Nejlepší ceny, zde najdete ty nejlepší výrobky za velmi výhodné ceny.
Pokud jste se právě začali zajímat např. o snowboarding, nabízíme Vam využití našeho PRŮVODCE. Najdete v něm spoustu užitečných rad připravených našimi odborníky.

Jsme internetový obchod a prodej našich produktů probíhá pouze přes internet. Zboží je dodáváno výhradně zásilkovou cestou. Není možné si zboží koupit nebo si jej vyzvednout v sídle společnosti.

Největší důraz klademe na to, aby zákazník obdržel objednané zboží v co nejkratší době. Podle zákona a v souladu s našimi obchodními podmínkami máme na doručení objednaného zboží maximálně 14 pracovních dnů. V internetovém obchodě SUPERSKLEP však můžete očekávat doručení zásilky už během několika dnů.

Čas pro zrealizování objednávky (1-3 dní)
Čas doručení objednávky prostřednictvím kurýra (2-4 dny)

Sledovací číslo Vaší zásilky bude aktivní do 1 až 3 pracovních dní ode dne obdržení e-mailu o expedici objednávky.

Pro dodání objednaného zboží využíváme služeb kurýrské společnosti GLS, čímž je zajištěno rychlé dodání, pojištění často drahého zboží a vysoká kvalita služeb.

Dodávka je předána kurýrské službě následující pracovní den poté, co balík opustil sklad. Do dodací lhůty a vyřízení objednávky se nezapočítávají soboty, neděle a státní svátky.

 

Cena dopravy do ČR a dalších zemí EU:

Pro dodání zboží na Slovensko využíváme služeb kurýrské společnosti / Pre dodanie tovaru na Slovensko využíváme služby kuriérskej spoločnosti.

*Zasilky neposíláme do zemí mimo Evropskou Unii.

Ve vyjímečných případech se přepravní náklady mohou změnit. Zákazník o tom bude informován před odesláním zboží.
Pro přepravu do zemí mimo EU mohou být připočteny další náklady navíc (např. celní náklady). Na tyto náklady internetový obchod SUPERSKLEP nemá vliv.

Všechny zásilky v našem obchodě jsou baleny a ověřovány dvěma pracovníky, kteří se vzájemně kontrolují. Balíky jsou oblepené páskou s logem společnosti, a jestliže obdržíte zásilku s poškozenou páskou nebo s porušeným původním obalem nebo když je podezření na manipulaci se zásilkou třetí osobou, přijetí objednávky by jste měli odmítnout a okamžitě nás o této skutečnosti informovat. Vzniklou situaci bude řešit náš pracovník.

Informace o odeslání zásilky ze skladu, včetně čísla zásilky, je poslána zákazníkovi emailem. Po obdržení tohoto emailu můžete očekávat doručení zásilky obvykle během dvou pracovních dnů. Zadáním čísla zásilky na stránkách přepravce je možné zjistit, kde se v danou chvíli zásilka nachází.

Ke každé zásilce je přiložen daňový doklad nebo faktura DPH jako doklad o koupi. Kromě toho u zboží, které si toto vyžaduje, je přiložen i návod k použití a záruční list.

V internetovém obchodě SUPERSKLEP se můžete kdykoliv přihlásit na svůj účet a zkontrolovat, v jakém stavu se Vaše objednávka nachází.

Platby v České Republice

V internetovém obchodě SUPERSKLEP se sami rozhodnete, jakým způsobem za objednané zboží zaplatíte. Nabízíme tyto možnosti:

BANKOVNÍ PŘEVOD ON-LINE – V tomto případě je bankovní transakce provozována a chráněna servisem PayU.cz. Po zvolení provozovatele účtu budete přesměrováni na jeho internetové stránky, a následně po přihlášení na svůj bankovní účet budete moci vykonat platbu.

KREDITNÍ KARTA – Po zadání objednávky budete přesměrováni na internetovou stránku PayU.cz, která zajišťuje platbu kartou v našem obchodě. Připojení k této stránce je kódováno a 100% bezpečné. Budete požádáni o poskytnutí údajů z karty, které pak budou poslány přímo do Vaší banky. Při tomto způsobu platby máte dodatečnou možnost zadat jinou doručovací adresu, než je Vaše – díky tomu příjemce zásilky při doručení nemusí mít u sebe hotovost.

TWISTO.CZ - platba bude provedena prostřednicvím služby Twisto Pay. Nákup s platbou až po vyzkoušení. Bez registrace máte na zaplacení 30 dní, s registrací do Twisto účtu až 45 dní bez jakýchkoliv poplatků.

BANKOVNÍ PŘEVOD – Nabízíme možnost převést peníze na náš bankovní účet nebo je vložit na náš účet v bance buď na poště. V tomto případě je podmínkou pro vyřízení objednávky připsání částky na náš účet.

Cool Sport v.o.s.
Fio banka a.s.
Kód banky: 2010
Bankovní spojení: 2900332851

Jako variabilní symbol – zpráva pro příjemce – uveďte prosím číslo objednávky.

Platba musí být připsána na účet během třech pracovních dní ode dne provedení objednávky.

NA DOBÍRKU – Zvolíte-li dodání zásilky na dobírku, je úhrada za objednávku inkasována v hotovosti při převzetí zásilky od kurýra GLS.

Platby na Slovensku

Teraz Vám ponúkame možnosť platby aj na bankový účet v Slovenskej republike v euro alebo platbu na dobierku!

BANKOVÝ PREVOD – Ponúkame možnosť previesť peniaze na náš bankový, vložiť ich na náš účet v banke alebo na pošte.

Cool Sport sp. z o.o. sp. k.
Fio banka a.s.
Kód banky: 8330
Bankové spojenie pre platby v EUR v SR: 2500321440

Platba musí byť uhradená po dobu troch pracovných dní od vytvorenia objednávky.

NA DOBIERKU – Ak si zvolíte dodaní na dobierku, bude úhrada za objednávku inkasovaná v hotovosti pri prevzatí zásielky od kuriéra.

Ako variabilný symbol – správa pre príjemcu – uveďte prosím číslo objednávky.

Vrácené zboží zasílejte prosím na adresu:

Olza Logistic - Supersklep.cz
Lípová 1986,
737 01 Český Těšín

Zboží neposílejte na dobírku, zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zákazník má právo na vrácení zakoupeného zboží bez udání důvodu do 30 dnů od obdržení zásilky.

Zboží lze vrátit za předpokladu, že:
– se nachází v původním a nepoškozeném stavu,
– nenese žádné známky používání,
– je v původním továrním balení* a se všemi etiketami.
* Jedná se zejména o původní krabice od bot, snowboardových vázání, brýlí apod., nepoškozené, a nepolepené lepicí páskou.

Spolu se zbožím je potřeba zaslat vyplněný formulář pro vrácení zboží „ Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy“

Vložte vrácené produkty do plastového obalu nebo krabice - pokud možno použijte obal, ve kterém jste zásilku obdrželi. Neolepujte originální krabici od bot lepicí páskou. Zajistěte balíček dobře. Zašlete zásilku poštou anebo kurýrní službou. Náklady na dopravu hradíte sami. Doporučujeme Vám zaslat registrovaný balíček s poskytnutým sledovacím číslem - tímto způsobem budete moci zkontrolovat, zda a kdy nám byl balíček doručen.
 

Je možné také vytvořit písemné prohlášení s uvedením jména, příjmení, adresy, čísla objednávky a čísla účtu, na který mají být peníze převedeny.
 

Podle občanského zákoníku má dodavatel povinnost vrátit spotřebiteli zaplacenou finanční částku nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud k zakoupenému zboží bylo přidáno jiné zboží zdarma jako dárek nebo za sníženou cenu (různé druhy akčních nabídek), je nutné toto zboží zaslat zpět spolu se zbožím, které chcete vrátit.

Neposíláme potvrzení o přijetí balíčku. Informace o stavu vrácení obdržíte v době jeho provedení.

Částka, která je navrácena, je cena za zboží. Poplatek za přepravu se nevrací.

Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s platnými právními předpisy odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty předmětu, které vznikne v důsledku používání předmětu jiným způsobem, než který byl nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti předmětu. To znamená, že výrobek nesmí nést žádné známky používání, např. znečištění zvenčí i zevnitř, pomačkání, oděrky. Pokud je to možné, nestrhávejte původní visačky, štítky, nálepky. Nezapomeňte boty měřit hygienicky, na čistém, suchém povrchu, v uzavřené místnosti (tj. stejně jako v papírnictví). Hygienické zboží, např. spodní prádlo, vraťte pouze v případě, že není poškozena původní ochrana/obal výrobce.

REKLAMACE

V SUPERSKLEPU nabízíme pouze originální produkty s nejvyšší kvalitou od renomovaných společností. Dodáváme zboží pouze od certifikovaných výrobců nebo autorizovaných distributorů. Prodáváme zcela nové zboží v originálním balení.

Každý produkt zakoupený na webových stránkách SUPERSKLEP.CZ může být reklamován v rámci záruky na vady v rozsahu stanoveném v občanském zákoníku po dobu 2 let ode dne převzetí výrobku spotřebitelem.

Pokud chcete zboží reklamovat:

• Připravte písemné prohlášení se jménem, ​​adresou, číslem objednávky, podrobným popisem vady a požadavkem na reklamaci. Abychom usnadnili správné podání reklamace, doporučujeme použít námi podaný reklamační formulář:

  Stáhněte si reklamační formulář

• Zašlete nám reklamovaný produkt spolu s vyplněným reklamačním formulářem na adresu:

Olza Logistic - Supersklep.cz
Lípová 1986,
737 01 Český Těšín

Reklamace bude vyřízena do 14 dnů ode dne převzetí zboží v souladu s obecnými předpisy a ustanoveními ohledně reklamace. O výsledku reklamace zákazník bude informován mailovo nebo telefonicky (e-mail nebo číslo účtu uvedeno v reklamačním formuláři).

V případě vady nebo poškození může spotřebitel uplatnit nárok v rámci záruky a požádat o:

    • opravu produktu (odstranění vad),
    • výměnu zboží,
    • snížení ceny,
    • odstoupení od kupní smlouvy.

V případě uznané reklamace, vrátíme Vám veškeré obdržené od Vás platby, včetně nákladů na dopravu k Vám (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného způsobu dodání, než nejlevnějšího standardního způsobu dodání, který nabízíme) a nákladu na dopravu produktu do obchodu (nikoli vyšší než nejlevnější způsob doručení nabízený společností Česká pošta).

SUPERSKLEP.CZ není výrobcem Zboží. SUPERSKLEP.CZ nenese odpovědnost za záruku na prodané Zboží. Výrobce může být odpovědný za záruku za prodané zboží za podmínek a po dobu stanovenou v záručním listu. Pokud záruční doklad tuto možnost stanoví, může zákazník uplatnit své nároky ze záruky přímo na autorizované servisní středisko, jehož adresa je na záručním listu.

Pokud máte nějaké dotazy ohledně reklamace, kontaktujte nás:

E-mail: info@supersklep.cz
Telefon: +420 245 501 206

DOPRAVA

Jakým způsobem obdržím objednané zboží?
Pro dodání objednaného zboží využíváme na území České republiky služeb společnosti GLS anebo Zásilkovny. Zásilky na Slovensko dodáváme prostřednictvím kurýrní firmy GLS a Slovenské pošty.

Jaká je dodací lhůta?
Podle zákona, kterým se musí řídit internetové obchody, máme na doručení zásilky 14 dní. Nicméně v případě internetového obchodu SUPERSKLEP můžete objednané zboží očekávat již během několika dnů po objednání. Je to zpravidla do 3 pracovních dnů ode dne následujícího po dni objednání. Do celkové dodací lhůty se nezapočítávají soboty, neděle a statní svátky.

Je možné se domluvit na převzetí zásilky v určitou dobu?
Zásilky jsou kurýrskou službou GLS dodávány ve standardní době od 8 do 18 hodin. Jestliže většinu dne trávíte v práci, můžete zvolit jako dodací adresu pracoviště (adresa by měla obsahovat název instituce a Vaše jméno a příjmení).

Jakým způsobem si mohu vyzvednout zásilku, jestliže nebudu zastižen doma?
V případě, že Vás kurýr GLS nezastihl doma, zásilka bude podruhé doručována následující pracovní den. Pokud doručení nebude úspěšné ani na druhý pokus, GLS uloží zásilku na příslušném depu a nabídne příjemci možnost osobního vyzvednutí. Po třetím neúspěšném pokusu doručení zásilka bude vrácena odesilateli. 

Kolik stojí doručení zboží v České republice?
Všechny objednávky v hodnotě nad 1579 Kč odesíláme zdarma bez rozdílu na vybraný způsob platby a doručení. Minimální hodnota objednávky činí 300 Kč.

Kolik stojí doručení zboží do jiných zemí?
Cena dodání zboží do zahraničí záleží na zemi, kam má být zásilka odeslána. Náklady na dopravu najdete zde: Doprava a dodací lhůty >
Zásilky neposíláme do zemí mimo Evropskou Unii.

Je možné si u vás nakoupit i osobně nebo nabízíte pouze zásilkový prodej?
Jsme internetový obchod a neposkytujeme možnost nakupovat nebo získat zboží osobně přímo v sídle společnosti.

Jak se mám zachovat, obdržím-li poškozenou zásilku?
Všechny zásilky v našem obchodě jsou baleny a ověřovány dvěma pracovníky, kteří se vzájemně kontrolují. Balíky jsou olepeny páskou s logem naší společnosti. Pokud má obdržená zásilka poškozenu pásku nebo porušený původní obal a je podezření na manipulaci se zásilkou třetí osobou, měli by jste převzetí zásilky odmítnout. O vzniklé situaci je potřeba nás informovat, a my následně v nejrychlejším možném termínu pošleme novou zásilku.

Jak se dozvím, kdy dostanu zásilku?
Informace o poslání zásilky z našeho skladu bude zaslána na emailovou adresu. Po obdržení tohoto emailu lze očekávat doručení zásilky do dvou pracovních dnů. Stav svojí objednávky můžete ověřit přihlášením na svůj účet na stránkách www.supersklep.cz

Může být zásilka poslána na jinou adresu než tu, kterou jsem zadal při registraci účtu?
Při zadávání objednávky si systém sám vyplní údaje o doručovací adrese, které byly zadány při registraci. Doručovací adresa může být změněna ve druhém kroku během zadávání objednávky a může se lišit od adresy uvedené při registraci.

Jaké dokumenty obdržím spolu s objednaným zbožím?
Ke každému zaslanému zboží přikládáme daňový doklad, který je dokladem o koupi. Kromě toho je zboží, které si toto vyžaduje, dodáváno s návodem k použití a záručním listem.

Jak mohu zjistit, v jakém stavu je vyřízení mé objednávky?
Po přihlášení do svého účtu můžete zjistit aktuální stav objednávky.

PLATBY

Jakým způsobem mohu zaplatit za zboží zakoupené v internetovém obchodě SUPERSKLEP?
Nabízíme výběr způsobu platby z několika možností: bankovní převod, bankovní převod online, kreditní karta, PayU nebo dobírka.

Chci zaplatit za nákup v internetovém obchodě SUPERSKLEP bankovním převodem. Je to možné?
Samozřejmě. Můžete zvolit tento způsob platby, který je obzvlášť výhodný v případě vysokých částek. Bankovní převod vykonáte po obdržení od nás emailu, ve kterém bude uvedeno číslo účtu a informace o tom, že objednané zboží je připraveno k odeslání. Zásilka bude poslána po připsání požadované částky na náš účet. Obvykle se tak stane druhý den po zadání příkazu v bance.

Chci obdržet fakturu DPH na zakoupené zboží. Je to možné?
Zdvořile Vás upozorňujeme, že neposkytujeme možnost vystavení faktury s DPH s údaji společnosti.

Jsou ceny, které uvádíte na stránkách, aktuální a pevné?
Informace na stránkách internetového obchodu SUPERSKLEP, které se týkají jak dostupnosti, tak cen, jsou aktualizovány denně.

VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY

Musím mít nejprve založený účet, abych mohl nakoupit?
Ne. Nabízíme našim zákazníkům rovněž možnost nákupu bez registrace. Doporučujeme však, abyste provedli registraci v e-shopu, protože registrovaní zákazníci mohou nakupovat levněji a využívat speciální výhody v rámci našeho věrnostního programu.

Jak vypadá registrace v internetovém obchodě SUPERSKLEP?
Registrace probíhá následujícím způsobem: Vyplní se krátký formulář, do kterého je třeba uvést základní údaje o sobě. Jedná se o informace, jež jsou pro nás nezbytné k vyřízení objednávky. Po registraci budete majiteli účtu, díky kterému budete mít přehled o svých objednávkách apod. V průběhu registrace si zvolíte také uživatelské jméno a heslo, které Vám bude do budoucna sloužit pro přihlášení do svého účtu.

Co získám, když se zaregistruji v internetovém obchodě SUPERSKLEP?
Registrací v internetovém obchodě SUPERSKLEP si automaticky založíte svůj účet, do kterého má přístup pouze jeho majitel. Jako majitel účtu můžete:
– nakupovat zboží,
– sledovat aktuální stav objednávky a procházet historii všech předchozích nákupů v internetovém obchodě SUPERSKLEP.
– využívat výhody spojené s členstvím v našem věrnostním programu

Omylem jsem si objednal zboží, které nechci. Co mám dělat?
Objednali jste-li omylem zboží, o které nemáte zájem, co nejrychleji nás kontaktujte na email info@supersklep.cz nebo na telefonní číslo +420 555 508 901. Můžete se také přihlásit na svůj účet v našem internetovém obchodě SUPERSKLEP a tady nechtěnou objednávku zrušit.

Musí být každá objednávka telefonicky potvrzena?
Naši pracovníci telefonují zákazníkům kvůli potvrzení objednávky pouze v případech, které vzbuzují pochybnosti.

Kde mohu vidět nebo vyzkoušet zboží nabízené v internetovém obchodě SUPERSKLEP?
Děláme vše pro to, abychom jak nejlépe naše zboží představili. Každý nabízený výrobek je doplněn fotogalerií se snímky ve velkém rozlišení. Každou fotografii lze zvětšit kliknutím. Zboží kromě toho podrobně popisujeme a přidáváme tabulku s dostupnými rozměry. Máte-li pochybnosti nebo dotazy, kdykoli nás můžete kontaktovat na emailovou adresu info@supersklep.cz nebo na telefonní číslo +420 555 508 901.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACE

Existuje možnost vrátit zboží bez udání důvodu?
Pokud by se ukázalo, že objednané zboží nesplňuje Vaše očekávání, pak v souladu se zákonem ze dne 2. března 2000 roku O ochraně spotřebitele můžete nechtěné zboží vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od jeho obdržení. Vrácení je možné pouze v případě, že zboží nebylo použito a není žádným způsobem poškozeno. Zboží je potřeba poslat na vlastní náklady v původním, nepoškozeném balení. Je potřeba přiložit Dokument o vrácení zboží, originální daňový doklad a číslo bankovního účtu, na který by měly být peníze za zboží vráceny.

Co je potřeba poslat společně se zbožím, které chci zaslat zpět do internetového obchodu SUPERSKLEP?
Ke každému zboží, které si přejete vyměnit, vrátit nebo reklamovat, je potřeba přiložit:
– originál daňového dokladu nebo faktury,
– vyplněný dokument o vrácení nebo reklamaci zboží.

Jak správně udržovat obuv? Jaké poškození obuvi podléhá reklamaci?
Zásady správné údržby a užívání obuvi

Neobdržel jsem spolu se zbožím i záruční list. Znamená to, že se na mnou objednané zboží nevztahuje záruka?
Nemá-li určité zboží záruční list, potom v případě reklamace stačí poslat originál daňového dokladu nebo faktury. V takovém případě záruční doba na toto zboží je 1 rok.

.