FAQ - Nejčastěji pokládané otázky
DOPRAVA
Jakým způsobem můžu obdržet objednané zboží?
Objednané zboží doručujeme za pomocí renomovaných kurýrních společností, které obsluhují naše zákazníky jak v tuzemsku, tak i v zahraničí.
Jaké jsou dodací lhůty?
Podle zákona, kterým se musí řídit internetové obchody, máme na doručení zásilky 14 dní. Nicméně v případě Supersklepu.cz můžete objednané zboží očekávat již během několika dní po objednání. Pravidlem je, že kurýr přiveze zásilku do třech pracovních dni po jejím vyslání ze skladu. Do celkové dodací lhůty se nezapočítávají soboty, neděle a svátky.
Je možné domluvit se s kurýrem na převzetí zásilky v určitou dobu?
Bohužel nemáme vliv na čas, kdy bude zásilka doručena. Jestliže většinu dne trávíte v práci, navrhujeme zvolit jako dodací adresu pracoviště (adresa by měla obsahovat název firmy i Vaše jméno a příjmení).
Jakým způsobem si můžu vyzvednout zásilku, jestliže mě kurýr nezastihne doma?
V tomto případě bude kurýr kontaktovat zákazníka telefonicky a domluví se s ním na vyzvednutí balíku v jiné době nebo na jiném místě. Jestliže se kurýr nemůže zákazníkovi dovolat, zanechá mu na původní doručovací adrese avízo s instrukcí a svým kontaktem.
Kolik stojí doručení zboží v tuzemsku?
Cena dodání zboží závisí na formě platby, kterou si zákazník zvolil a na hodnotě objednávky. Pro zjištění, kolik bude stát zaslání Vaší objednávky, se stačí podívat do tabulky umístěné zde.
Kolik stojí doručení zboží do zahraničí?
Cena dodání zboží do zahraničí záleží na zemi, kam má být zásilka odeslána. Jestliže se jedná o zemi v Evropské Unii, cena doručení je 10 euro. Jestliže má být zásilka vyslána za hranice Evropské unie, účtujeme si za dodání 20 euro.
Je možné si u vás nakoupit i osobně nebo nabízíte pouze zásilkový prodej?
Jsme internetový obchod a prodej našich produktů probíhá pouze poštou. Není možné u nás nakupovat osobně a získat zboží přímo v sídle společnosti.
Mohu si zkontrolovat obsah balíku ještě před zaplacením kurýrovi?
Zásilky jsou doručovány od nás oddělenou kurýrní společností, která má právo odmítnout možnost otevření zásilky před jejím zaplacením. Jejich povinností je pouze dodat zásilku v neporušeném stavu. Je-li by byla zásilka po zaplacení zboží a podepsání protokolu o převzetí v přítomnosti kurýra otevřena a byly by zjištěný jakékoliv nesrovnalosti, kurýr musí sepsat protokol, který je základem pro pozdější reklamaci.
Jak se mám zachovat jestliže obdržím poškozenou zásilku?
Všechny zásilky v našem obchodě jsou baleny a kontrolovány dvěma pracovníky, kteří se vzájemně kontrolují. Balíky jsou oblepeny páskou s logem společnosti. Jestliže má obdržena zásilka poškozenu pásku nebo porušený původní obal a je podezření na manipulaci se zásilkou třetí osobou, měly by jste převzetí zásilky odmítnout. O vzniklé situaci je potřeba nás informovat a my následně v nejrychlejším možném termínu vyšleme novou zásilku.
Jak se dozvím, kdy dostanu zásilku?
Informace o vyslání zásilky z našeho skladu bude zaslána na email. Po obdržení tohoto emailu lze očekávat doručení zásilky nejpozdějí do dvou pracovních dnů. Stav svojí objednávky můžete zkontrolovat přihlášením se na svůj účet na stránkách Supersklep.cz.
Může být zásilka poslána na jinou adresu než tu, kterou jsem zadal při registraci účtu?
Při zadávání objednávky si systém sám vyplňuje údaje o doručovací adrese, které byly zadány při registraci. Doručovací adresa může být změněna ve druhém kroku při zadávání objednávky a může se lišit od adresy podané při registraci.
Jaké dokumenty obdržím spolu s objednaným zbožím?
Ke každému zaslanému zboží přikládáme daňový doklad, který je dokladem o koupi. Na požádání můžeme také vystavit fakturu s DPH. Kromě toho je zboží, které jsi to vyžaduje, dodáváno s návodem k použití a záručním listem.
Jak mohu zjistit v jakém stavu je vyřízení mojí objednávky?
Po přihlášení se do svého účtu je možné zjistit aktuální stav objednávky.
PLATBY
Jakým způsobem mohu zaplatit za zboží v Supersklep.cz?
Na výběr máte z několika možností. Pro zjištění, kolik bude stát zaslání Vaší objednávky, se stačí podívat do tabulky umístěné zde.
Chtěl bych zaplatit za nákup v Supersklep.cz bankovním převodem. Je to možné?
Ano je to možné. Je možné vybrat tento způsob platby a zvláště výhodný je v případě vysokých částek. Bankovní převod následuje potom, co od nás obdržíte email, ve kterém je číslo účtu a informace o tom, že objednané zboží je připraveno k vyslání. Zásilka je vyslána ve chvíli, kdy je požadovaná částka připsána na náš účet. Pravidlem je, že se tak stane druhý den po zadání příkazu v bance.
Chtěl bych obdržet fakturu DPH na zakoupené zboží. Je to možné?
Samozřejmě, že to možné je. Můžeme, na Vaši písomne požádání, vystavit fakturu DPH na kterékoliv zboží v nabídce. Stačí požádat o její vystavení v komentáři při zadávání objednávky. Pro vystavení faktury je nám potřebné sdělit také: jméno společnosti, adresu a IČO (DIČ).
Chtěl bych změnit údaje na faktuře, kterou jsem obdržel a na které jsou chybně uvedený některé informace. Co mám udělat, abych dostal správnou fakturu?
Špatně vystavenou fakturu je potřeba zaslat zpět k nám spolu s údaji, které je potřeba opravit. My Vám obratem opravenou fakturu zašleme.
Jsou Vaše ceny, které uvádíte na stránkách, aktuální a pevné?
Informace na stránkách Supersklepu.cz, týkající se jak dostupnosti, tak i cen, jsou denně aktualizovány. Nicméně podle platného práva jsou vystavené produkty na internetových stránkách pouze PREZENTAČNÍ zboží, které nabízíme. Jejich cílem je nabídnout Vám je ke koupi. Vyhrazujeme si právo změnit cenu udávanou na straně www. Existuje ovšem i možnost vyjednávání o ceně v případě větších objednávek. V takovém případě nás, prosím, kontaktujete emailem nebo telefonicky.
VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY
Musím mít nejprve založený účet, abych mohl nakoupit?
Aby bylo možné nakupovat v Supersklep.cz, je potřeba se zaregistrovat a založit si účet. Dá se to udělat před samotným nákupem kliknutím na odkaz „Registrace“ v horní části hlavní stránky. Jestliže by jste prováděl nákup bez registrace, budete o ni požádán v průběhu zadávání objednávky.
V čem spočívá registrace v Supersklep.cz?
Registrace spočívá ve vyplnění krátkého formuláře, do kterého je potřeba vepsát základní údaje o své osobě. Jedná se o informace, které jsou nám potřebné pro vyřízení objednávky. Po registraci budete vlastníkem konta, díky kterému budete mít přehled o svých objednávkách apod. V průběhu registrace si také zvolíte uživatelské jméno a heslo, které Vám bude do budoucna sloužit pro přihlášení do svého účtu.
Co získám, když se zaregistruji v Supersklep.cz?
Registrací v Supersklep.cz si automaticky založíte svůj účet, do kterého má přístup pouze jeho majitel. Jako vlastník účtu můžete:
- nakupovat zboží,
- přidávat produkty do seznamu sledovaného zboží, díky čemuž okamžitě na svém účtu uvidíte změnu jeho ceny,
- vidět aktuální stav svojí objednávky a můžete si procházet historii všech předchozích nákupů v Supersklep.cz.
Objednal jsem si dva výrobky, ale zvlášť. Dostanu je v jedné zásilce? Budu muset platit za dodání dvakrát?
Při objednávání více zboží je možné se spolehnout na ostražitost našich pracovníků, kteří spojí více objednávek do jedné zásilky. Aby se tak stalo, musí být objednávka uskutečněna z toho samého účtu. Nejlepší je se s námi zkontaktovat a upozornit nás na tuto skutečnost nebo tuto informaci napsat do komentáře v objednávce.
Omylem jsem si objednal zboží, které nechci. Co mám dělat teď?
Po každém zadání objednávky zákazník obdrží email, ve kterém je žádán o potvrzení objednávky. Bez tohoto potvrzení, žádnou objednávku nevyřídíme. Jestliže jste si omylem objednávku na zboží, o které nemáte zájem, potvrdili, prosíme, o co nejrychlejší kontakt na email info@supersklep.cz nebo na telefonním čísle +48 0 801 011 189. Můžete také vejít na svůj účet v Supersklep.cz a na něm nechtěnou objednávku zrušit.
Musí být každá objednávka telefonicky potvrzená?
Naší pracovníci telefonují zákazníkům kvůli potvrzení objednávky pouze v případech, které vzbuzují pochybnosti. Obvykle stačí potvrdit objednávku emailem, který každý zákazník obdrží ihned po zadání objednávky.
Kde se dá vidět nebo vyzkoušet zboží nabízené v Supersklep.cz?
Děláme vše pro to, abychom jak nejlépe naše zboží představili. Každý nabízený produkt je doplněn o fotogalerii s obrázky ve velkém rozlišení. Každou fotografií lze zvětšit kliknutím na ni. Kromě toho zboží důkladně opisujeme a přikládáme tabulku s dostupnými rozměry. Jestliže máte pochybnosti nebo dotazy, kdykoli nás může kontaktovat na emailu info@supersklep.cz nebo na telefonním čísle +48 0 801 011 189.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ, VÝMĚNA, REKLAMACE
Existuje možnost vrácení zboží bez udání důvodu?
Kdyby se ukázalo, že objednané zboží nesplňuje Vaše očekávání, potom v souladu se zákonem ze dne 2. března 2000 roku „O ochraně práv spotřebitelů“, můžete nechcené zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho obdržení. Vrácení je možné pouze, jestliže zboží nebylo používáno a není žádným způsobem poškozeno. Zboží je potřeba poslat na vlastní náklady (kurýrem nebo poštou) a v původním, nepoškozeném balení. Je potřeba přiložit „dokument o vrácení zboží“, originální daňový doklad a číslo bankovního účtu, kam mají být peníze za zboží vráceny.
Existuje možnost výměny zboží za jiný rozměr?
Samozřejmě, jestliže se ukáže, že zakoupený rozměr neodpovídá Vaší představě, je možné je vyměnit za jiný. Zboží je potřeba poslat spolu s daňovým dokladem a vyplněným „dokumentem o výměně zboží“, který lze stáhnout ze stránky Supersklep.cz v záložce ,,Pomoc". Náklady na dopravu v obou směrech v tomto případě hradí zákazník.
Co je potřeba poslat spolu se zbožím, které chci zaslat zpět do Supersklepu.cz?
Ke každému zboží, které si želáte vyměnit, vrátit nebo reklamovat, je potřeba přiložit:
- originál daňového dokladu nebo faktury DPH
- vyplněný dokument o výměně, vrácení nebo reklamaci zboží.
Neobdržel jsem spolu se zbožím i záruční list. Znamená to, že mnou objednané zboží nepokrývá záruka?
Jestliže určité zboží nemá záruční list potom, v případě reklamace tohoto zboží, stačí zaslat originál daňového dokladu nebo faktury. V takovém případě je záruční doba na toto zboží 1 rok.
